Si
tienes contratada exclusivamente una hipoteca o un crédito con una entidad
bancaria, debes saber que no deberían cobrarte comisiones por mantenimiento y
administración de cuenta. Los criterios de buenas prácticas bancarias
establecidas por el Banco de España establecen:
"Con carácter general, la Circular
del Banco de España 8/1990, de 7 de septiembre, basada en la Orden Ministerial
de 12 de diciembre de 1989, consagra, en el apartado primero de su Norma
Tercera, la libertad en el establecimiento de comisiones y gastos. De acuerdo
con la vigente normativa de protección de la clientela de las entidades de
crédito, son tres los requisitos que deben cumplirse en el momento de percibir
comisiones las entidades de crédito: que exista un servicio efectivo para el
cliente; que el servicio se haya solicitado en firme o lo haya aceptado el
cliente; y que el importe de la comisión que pretenda percibirse no exceda el
máximo que la entidad tenga incluido en su folleto de tarifas de comisiones, cuyo
contenido debe transmitirse adecuadamente al Banco de España.
Comisiones
de mantenimiento en cuentas vinculadas a otra operación de activo o pasivo
El Servicio considera que cuando las
cuentas se mantienen por imposición de la entidad o cuando son utilizadas
exclusivamente para abonar los intereses de un depósito o para dar servicio a
un préstamo hipotecario no corresponde a los clientes correr con los gastos de
ninguna comisión por mantenimiento o administración. Ciertamente, tales
situaciones conducen al absurdo de que el cliente tenga que pagar por cumplir
una obligación -como la apertura de una cuenta para facilitar la gestión de la
entidad- que la propia entidad le impuso en interés propio, lo cual es
claramente contrario al principio de reciprocidad y a las buenas prácticas y
usos bancarios."
Pasos a seguir para conseguirlo:
1º Reclamar la devolución al Director/a
de la oficina mencionado los criterios de buenas prácticas del Banco de España.
2º Si el anterior paso no ha tenido
efecto positivo. Redactar una reclamación dirigida a atención al cliente de la
entidad financiera exponiendo el punto 1. (Se llevarán dos copias de las cuales
una la devolverán sellada con registro de entrada).
3º Si todavía no hay resolución a
favor, redactar un nuevo escrito al Servicio de Reclamaciones del Banco de
España, adjuntando fotocopias de los pasos anteriores. (modelos)
Yo conseguí que me devolvieran tres
años de comisiones. ¡Ánimo y suerte!
